Politique de remboursement
Nous voulons que vous soyez satisfait. Voici comment fonctionne notre garantie remboursement.
1. Notre engagement
Chez AbonnementSmarters, nous offrons une garantie satisfaction de 24 heures à compter de la réception de vos identifiants IPTV Smarters Pro. Si le service ne fonctionne pas correctement chez vous malgré nos efforts pour résoudre le problème, vous pouvez demander un remboursement complet.
2. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux contenus numériques fournis sur un support immatériel dont l’exécution a commencé après accord exprès du consommateur (cas des identifiants IPTV envoyés immédiatement après paiement).
Vous renoncez expressément à ce droit en validant votre commande et en demandant l’activation immédiate de votre abonnement. Notre garantie 24 h ci-dessus constitue un engagement commercial supplémentaire au-delà des obligations légales.
3. Conditions d’éligibilité au remboursement
Un remboursement peut être accordé si toutes les conditions suivantes sont réunies :
- La demande est effectuée dans les 24 heures suivant la livraison des identifiants.
- Le problème est imputable au service (et non à votre connexion Internet, votre appareil ou votre FAI).
- Vous avez préalablement contacté notre support et nous avez laissé l’opportunité de résoudre le problème.
- Le service n’a pas été utilisé de manière significative (consommation < 2 h).
4. Cas non éligibles
- Connexion Internet insuffisante ou instable de votre côté.
- Appareil incompatible non signalé avant la commande.
- Indisponibilité ponctuelle d’une chaîne due aux ayants droit ou à la source.
- Changement d’avis après plus de 24 h ou usage significatif du service.
- Partage de vos identifiants avec un tiers (résiliation sans remboursement).
5. Procédure de demande
- Contactez-nous par WhatsApp ou e-mail : contact@abonnementsmarters.fr.
- Décrivez précisément le problème rencontré (captures d’écran appréciées).
- Notre équipe propose des solutions techniques sous 2 à 12 h.
- Si aucune solution n’est possible, le remboursement est traité sous 5 à 10 jours ouvrés.
6. Mode de remboursement
Le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Les délais bancaires (5 à 10 jours ouvrés) sont indépendants de notre volonté.
7. Compensation alternative
En cas de coupure prolongée non liée à votre installation (panne serveur, maintenance majeure), nous offrons une extension gratuite de votre abonnement correspondant à la durée d’interruption — sans démarche de votre part.
8. Litiges
En cas de désaccord, nous privilégions la résolution amiable. À défaut, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation ou les juridictions françaises compétentes.